Dốc Hết Trái Tim

Pour your heart into it, Howard Schultz

“Những gì đi từ trái tim sẽ chạm đến trái tim”

Từ khi ra đời, “Dốc hết trái tim” (Pour in your heart) đã quá nổi tiếng không chỉ với những người làm truyền thông. Và câu nói “Những gì xuất phát từ trái tim sẽ chạm tới trái tim” đã trở thành châm ngôn cho không ít người. Mặc cho “tuổi đời” đã khá cao, cuốn sách càng ngày càng chứng tỏ sức hấp dẫn vô cùng mãnh liệt với độc giả. Nói một cách giản đơn, cuốn sách chính là “hồi ký” của CEO Howard Schultz từ lúc bắt đầu khởi nghiệp đến khi gây dựng được một “đế chế” Starbucks như ngày hôm nay. Bỏ qua những công việc với mức lương được nhiều người thèm muốn, Howard đã đi theo tiếng gọi của trái tim, đem khát khao về một thứ cà phê tuyệt hảo đến cho thế giới.

Giới thiệu về tác giả

Howard Schultz sinh ngày 19/7/1953, xuất thân bình dân từ Khu quy hoạch – một khu ổ chuột đúng nghĩa giữa lòng New York phồn hoa. Bản thân ông từng bị gia đình bạn gái khinh thường, đến nỗi đôi khi ông xấu hổ về xuất thân của mình. Nhưng với những nỗ lực không ngừng nghỉ, sau khi tốt nghiệp, ông đã được tuyển vào một vị trí vô cùng lý tưởng, năm 29 tuổi ông trở thành tổng giám đốc của tập đoàn ông đang làm, và cùng năm đó bố ông qua đời. Chính những dòng văn trong di chúc của người cha đã làm Howard thay đổi tư duy và tạo cho ông động lực để bước tiếp với con đường sự nghiệp của bản thân- niềm đam mê với cà phê đích thực.

Đối tượng hướng tới

Như bao cuốn sách thúc đẩy động lực khác, bất kỳ ai cũng có thể đọc “Dốc hết trái tim”. Cuốn sách sẽ cho bạn những cái nhìn mới mẻ hơn, những kiểu “động lực” mà bạn còn chưa bao giờ biết tới.

Trí tưởng tượng, ước mơ và xuất thân hèn kém

Bạn phải tin 100% rằng có một lý do nào đó để bạn tồn tại trên đời này”

Starbuck ngày hôm nay là thành quả của hai nhân tố quan trọng. Nhân tố thứ nhất là những người sáng lập thời kỳ đầu. Họ thành lập công ty năm 1971, một công ty tràn đầy nhiệt huyết với quyết tâm mang tới cho khách hàng loại cà phê đẳng cấp thế giới. Nhân tố thứ hai là tầm nhìn và những giá trị mà Howard mang đến cho công ty: sự hòa quyện giữa định hướng cạnh tranh và khao khát muốn tất cả mọi người đều có thể sánh bước cùng nhau đi đến chiến thắng. Trên thực tế Starbucks sẽ khó lòng đến vị trí ngày hôm nay nếu không có tác động của cả hai nhân tố đó. Trong cuốn sách này, tác giả kể lại những năm tháng đầu tiên của đời ông, bởi lẽ đa số các giá trị hình thành nên sự lớn mạnh của Starbucks ngày hôm này bắt nguồn từ một căn hộ chung cư chật chội ở Brooklyn, New York. Từ kinh nghiệm cá nhân, Howard tin rằng khi xuất thân của bạn càng tầm thường, bạn lại càng có xu hướng dùng trí tưởng tượng của mình để khám phá ra thế giới mà ở nơi đó mọi thứ đều có thể xảy ra.

“Tôi tin rằng ai cũng có thể đạt được giấc mơ và thậm chí là hơn thế nếu họ không ngừng cố gắng”

Thành công… chỉ xuất phát từ con tim chân thành

Ngay từ những trang đầu của cuốn sách, bạn sẽ cảm nhận được sự chân thành của tác giả. Cả cuốn sách là một hành trình đầy đam mê của Howard từ khi bắt đầu kinh doanh cà phê đến ngày Starbucks thành công. Như ông tâm sự: “Tôi muốn pha cả sự lãng mạn vào từng tách cà phê, muốn can đảm nỗ lực để đạt được điều mà người khác cho rằng không thể, muốn thách thức nghịch cảnh bằng những ý tưởng sáng tạo, và muốn làm tất cả những điều này bằng sự tinh tế và bằng phong cách của riêng mình”. Và cũng chính nhờ sự chân thành và say mê quá đỗi đó của Howard đã khiến cho cha mẹ ông, vốn ban đầu khá ái ngại nhưng cuối cùng đã đồng ý với lựa chọn của con trai họ. Và vợ ông – Sheri, một người phụ nữ tuyệt vời đã từ bỏ tất cả để theo ông đến một nơi xa lạ, giúp ông thỏa mãn niềm đam mê cà phê của mình. Howard đã gõ cửa hàng trăm nhà đầu tư, và hầu hết trong số đó đã từ chối. Còn những người đồng ý thì sao? Có người thậm chí còn chưa bao giờ hứng thú với kinh doanh hay thậm chí chẳng hề thích cà phê. Vậy tại sao họ lại đồng ý? Tất cả đều bởi vì họ cảm nhận được nhiệt huyết của Howard, ngọn lửa bùng chát xuất phát từ con tim chân thành và nỗ lực vươn đến một sự hoàn mỹ cho thế giới, chứ không chỉ là kiếm tiền. 

“Thành công không được định nghĩa bằng sự vĩ đại hoặc trải nghiệm của bạn, và thành công sẽ rất nông cạn nếu nó không có ý nghĩa nhân văn”

Bài học cốt lõi

Vì vậy, dù là quyết định làm gì đi chăng nữa, bạn hãy thành thật với chính bản thân mình. Đôi khi chỉ cần một chút khôn ngoan của lý trí, phần còn lại dành chỗ cho sự chân thật, bạn sẽ dễ dàng đạt tới thành công hơn.

Thành công… từ thất bại

Bất đồng quan điểm với ban lãnh đạo trong việc tạo ra một mô hình kinh doanh rộng lớn hơn dựa trên ý tưởng về tiệm cà phê, Howard rời khỏi Starbucks vào năm 1986 để theo đuổi đam mê của mình. Không lâu sau đó, ông mua lại Starbucks từ những đồng nghiệp cũ và bắt đầu một kỷ nguyên mới không chỉ bán cà phê mà bán cả một trải nghiệm cà phê.

Năm 2000, ông công khai tuyên bố từ chức giám đốc điều hành của Starbucks. Tám năm sau, Starbucks mời Howard Schultz quay trở lại vị trí tổng giám đốc để vực dậy công ty sau cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu. Điều đầu tiên ông làm khi trở về khiến cổ đông và giới truyền thông choáng váng: đóng tất cả các cửa hàng tại Bắc Mỹ trong vòng một tuần để đào tạo lại nhân viên, khiến Starbucks mất hơn 7 triệu USD doanh thu, chưa kể việc các đối thủ tranh nhau nhảy vào chế giễu: “Hóa ra, Starbucks chưa đạt đến chất lượng như quảng cáo mà cần phải được đào tạo lại”. Tuy nhiên, Howard cho rằng việc dũng cảm nhận ra lỗi lầm và bắt tay vào sửa chữa lúc này là cần thiết để giải quyết tận gốc vấn đề mà lẽ ra họ phải giải quyết từ rất lâu rồi. Starbucks bắt đầu đặt ra những tiêu chí cho mình và cam kết với khách hàng về chất lượng sản phẩm, rằng nếu sản phẩm này không đủ tốt, họ thà vứt đi chứ không đời nào đưa cho khách hàng.

Nhưng Starbucks tăng trưởng không như kỳ vọng. Howard cho rằng công ty lúc ấy cần một sản phẩm có thể vực dậy doanh số bán hàng đang sụt giảm từng ngày, đó là Sorbetto – đặt tên theo loại thức uống sorbet của Ý. Tiếc là cả khách hàng lẫn nhân viên phục vụ đều không thích thức uống quá ngọt này. 

Vài tháng sau đó, ông từ bỏ Sorbetto: “Chúng tôi đã quá vội vã và đó là sai lầm của tôi”. Chủ tịch của Seattle’s Best Coffee, Michelle Gass, nhận xét rằng sự hấp tấp này mang đậm nét tính cách của Howard: “Ông ta thích sự nhanh chóng và quyết đoán, đôi khi làm người khác không thể theo kịp”. Nhưng sau cú vấp ngã này, bà Gass cho biết ông đã trở nên kỷ luật hơn và biết lắng nghe nhiều hơn.

“Nếu bạn mơ tới điều gì nhỏ bé, tất nhiên bạn sẽ đạt được điều gì đó nhỏ bé. Với một số người, như vậy là đủ. Nhưng nếu muốn đạt được điều gì đó to lơn hơn với giá trị vững bền với thời gian, hãy táo bạo lên”

Thành công của tôi… chính là của bạn

Howard rất chú trọng đến nhân viên, nhà đầu tư và khách hàng của mình. Ông tuyển nhân viên với những tiêu chí mà hầu hết mọi người dùng để chọn bạn đời: sự chính trực và niềm đam mê. Vì thế tất cả nhân viên, lãnh đạo và nhà đầu tư của Starbucks đều cùng chung một chí hướng với Howard. Ông tạo ra loại cổ phiếu mang tên “Hạt Đậu” để tất cả mọi nhân viên đều có thể trở thành cổ đông của Starbucks. Do đó, khi làm việc cho Starbucks họ đều coi đó là làm việc cho cho chính mình.

Howard mở lòng với tất cả mọi người và mọi người mở lòng với Howard để tất cả cùng tạo ra những điều đẹp đẽ nhất. Con đường thành công không bao giờ chỉ trải toàn hoa hồng nhưng nó sẽ bớt đắng cay hơn rất nhiều nếu bạn có những người đồng hành thật sự. Một mình bạn không bao giờ có thể làm nên kì tích. Lịch sử đã chứng minh điều đó. Do vậy các bạn trẻ hãy mau tìm cho mình những người bạn đồng hành tuyệt vời để cùng làm nên những thành tựu tuyệt vời. Nói tóm lại, một thương hiệu bất kể lớn hay bé, nổi tiếng hay vô danh đều phải “đẹp” trong mắt “kẻ tình si” (khách hàng) của họ. Và Starbucks, với sự lãng mạn trong từng giọt cà phê cùng với một câu chuyện chạm tới đáy sâu tâm hồn đã bắt được đúng tần số sóng cảm xúc của người tiêu dùng.

“Bạn phải chân thực, phải chắc chắn, phải tin vào con tim mình và rồi mọi thứ sẽ ổn thôi”

Đôi lời của tôi dành cho các bạn 

Không phải cuốn sách nào xuất phát từ con tim đều đến với con tim, nhưng “Dốc hết trái tim” lại khác. Qua từng câu chữ, tôi nghĩ các bạn cũng như tôi, cảm nhận được từng giọt cà phê chảy qua người, một chút ngọt cho những thành công vang rội của Howard hay một chút đắng cho những điều mà ông trải qua trong quãng thời gian gây dựng sự nghiệp. Như đã đề cập phía trên, đây không chỉ là một cuốn sách với tiêu chí thúc đẩy động lực mà hơn thế nữa nó cho ta một góc nhìn mới, thổi vào ta những luồng cảm hứng mới. Vì tất cả những yếu tố tác động tới bạn đều bắt nguồn từ sự thật, không hoa mỹ, không tô vẽ. 

Một số cuốn sách cùng thể loại

The Dark Side of Valuation của Aswath Damodaran

Built to Last của James C. Collins và Jerry I. Porras

Delivering Happiness của Tony Hsieh

Investment Fables của Aswath Damodaran

Leadership and the new science của Meg Wheatley