Đắc Nhân Tâm

How to Win Friends and Influence People (1936), Dale Carnegie

Tóm tắt

“Đắc nhân tâm” là cuốn sách đưa ra các lời khuyên về cách thức cư xử, ứng xử và giao tiếp với mọi người để đạt được thành công trong cuộc sống. Những nguyên tắc cuốn sách truyền tải đã được kiểm chứng trên sự thành công của các vĩ nhân có thể kể đến như các vị cố Tổng thống Hoa Kì. 

Ai nên đọc cuốn sách 

Cuốn sách dành cho các nhân viên, quản lý, nhà tư vấn, giáo viên,… bất kì ai có một khát khao mãnh liệt, một quyết tâm mạnh mẽ muốn thay đổi, muốn cải thiện khả năng đối nhân xử thế và hoàn thiện chính mình.

Tác giả

Dale Breckenridge Carnegie (24/11/1888 – 1/11/1955) là nhà văn, nhà thuyết trình Mỹ và là người phát triển các lớp tự phát triển bản thân, nghệ thuật bán hàng, huấn luyện đoàn thể, kỹ năng nói trước công chúng và kỹ năng giao tiếp

3 nghệ thuật ứng xử căn bản

Nguyên tắc 1: Không chỉ trích, oán trách hay than phiền

Chỉ trích là vô bổ, nó chỉ gây ra thái độ chống đối và bào chữa. Thậm chí còn nguy hiểm hơn khi nó chạm vào lòng kiêu hãnh cố chấp của con người và kết cục chỉ tạo nên sự tức giận bất mãn. Như Tiến sĩ Johnson nói: “Ngay cả Chúa Trời còn không xét đoán một người cho đến phút cuối cùng của cuộc đời họ”. Vậy có lý do gì để chúng ta làm điều đó?

Nguyên tắc 2: Thành thật khen ngợi và biết ơn người khác

Sâu thẳm trong chúng ta đều có sự thèm khát được tán thưởng. Đó là một nhu cầu sâu sắc, cấp bách mà ai thỏa mãn được một cách chân thành sẽ có khả năng “kiểm soát” hành vi của người khác. Những lời khen không phải quá đắt giá nhưng cũng đừng làm chúng trở nên rẻ tiền bằng cách nịnh bợ. Một câu khen ngợi, cảm ơn chân thành tạo nên tình thân ái và nguồn động viên tinh thần to lớn, người được nhận cũng sẽ tự nhiên sửa đổi những tính xấu để trở nên hoàn thiện hơn.

Nguyên tắc 3: Gợi ý người khác ý muốn thực hiện điều bạn muốn họ làm

“Tự thể hiện mình là nhu cầu cơ bản của con người” – William Winter. Nếu bạn có một ý tưởng đặc biệt, hãy gợi cho người khác suy nghĩ đó và để họ biến nó thành hiện thực. Lúc đó họ sẽ xem ý tưởng ấy là của họ, họ sẽ yêu thích và dốc sức thực hiện bằng mọi giá.

6 cách tạo thiện cảm

Nguyên tắc 4: Thật lòng quan tâm đến người khác.

Nếu chúng ta muốn có những người bạn thật sự thì hãy nghĩ và làm việc gì đó cho họ, dành cho họ thời gian, sức lực và sự quan tâm không vụ lợi. Điều này không những giúp bạn có thêm bạn bè mà còn đúng trong việc làm tăng lòng trung thành của khách hàng với công ty bạn.

Nguyên tắc 5: Hãy mỉm cười!

Hành động có sức mạnh hơn lời nói. Một nụ cười niềm nở tự đáy lòng có thể thay cho nhiều câu “Tôi thật sự quý mến bạn!” hay “Tôi rất vui khi gặp bạn”

Bạn cần có thái độ vui vẻ khi tiếp xúc với mọi người nếu bạn muốn họ cũng có ý nghĩ tương tự 

Nguyên tắc 6: Luôn nhớ rằng tên của một người là âm thanh êm đềm, thân thương và quan trọng nhất đối với họ.

Đối với nhiều người, tên gọi không chỉ đơn thuần là một cái tên. Khi chúng ta có thể nhớ và gọi tên người khác một cách chính xác, thân mật, chứng tỏ chúng ta đã thể hiện sự quan tâm chân thành đến người đó. Và dĩ nhiên chúng ta cũng sẽ được nhận tình cảm tương tự từ họ. 

Jim Farley là Chủ tịch Ủy ban Toàn quốc đảng Dân chủ và Tổng Giám đốc Bưu điện Mỹ. Ông cũng là người đưa Franklin D.Roosevelt vào nhà trắng khi ông điều hành chiến dịch tranh cử tổng thống năm 1932. Tôi từng hỏi bí quyết thành công của ông liệu có phải rằng ông có thể nhớ tên riêng 10 ngàn người. Ông đáp lại: “Không, ông sai rồi, tôi có thể nhớ tên riêng của 50 ngàn người” 

Nguyên tắc 7: Biết lắng nghe và khuyến khích người khác nói về vấn đề của họ

Lắng nghe là một trong những cách trân trọng nhất mà chúng ta có thể bày tỏ với người đối diện. Trong tiếng Trung Quốc, từ “lắng nghe” được tạo từ năm chữ: tai, mắt, tim, một và vua. Lắng nghe ở đây không chỉ đơn giản là im lặng để người khác tự nói mà bao hàm ý ta cần phải mở rộng tai, mắt, tấm lòng, hòa làm một với người đang giao tiếp và cho họ thấy được tầm quan trọng của họ.

Nguyên tắc 8: Nói về điều người khác quan tâm

Bất kì ai từng có dịp tiếp xúc với Tổng thống Theodore Roosevelt cùng đều ngạc nhiên trước vốn kiến thức uyên bác của ông. Bí quyết nào khiến ông có thể khiến mọi câu chuyện trở nên cực kì thú vị ? Mỗi khi hẹn gặp ai, đêm hôm trước ông đều  tìm hiểu thật ký những vấn đề mà người khách ấy đặc biệt quan tâm.

Roosevelt cũng như tất cả các nhà lãnh đạo kiệt xuất trên thế giới đều hiểu rằng con đường nhanh nhất dẫn đến trái tim một người là bàn luận về những điều người đó quan tâm nhất.

Nguyên tắc 9: Thật lòng làm cho người khác thấy rằng họ quan trọng

Điều gì khiến con người trở nên khác biệt với muôn loài, thúc đẩy nền văn minh nhân loại phát triển? Đó chính là khát khao được coi trọng. Nếu chính bạn cũng muốn có cảm giác quan trọng, được thừa nhận giá trị bản thân thì hãy bắt đầu bằng việc đối xử như vậy với mọi người. “Tôi rất ngại làm phiền ông. Ông chịu khó làm giúp…?”, “Ông có thể vui lòng…?”, “Ông có phiền không nếu…?” đều là những câu nói đơn giản nhưng biểu lộ sự tôn trọng mà bạn dành cho đối phương và chắc hản khi nhận được những lời lẽ lịch sự như vậy hiếm ai sẽ từ chối yêu cầu của bạn.

12 cách hướng người khác suy nghĩ theo bạn 

Nguyên tắc 10: Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó xảy ra

Kết quả cuối cùng của mọi cuộc tranh cãi không phải là kẻ thắng người thua. Bởi nếu bạn thua, thì rõ ràng là bạn đã thua. Còn nếu thắng, bạn vẫn cứ thua. Bạn có thể thắng đối phương kiến thức, cách lập luận nhưng đã thua mất thiện chí và sự hợp tác của họ, vậy còn nghĩa lý gì để bạn nhảy vào cuộc tranh cãi lợi bất cập hại ?

Nguyên tắc 11: Tôn trọng ý kiến người khác. Đừng bao giờ nói rằng: “Anh/Chị sai rồi!”

Khi bạn mở đầu bằng câu “Anh sai rồi!” thì chẳng khác nào bạn đưa ra lời tuyên chiến “Tôi giỏi hơn anh nhiều. Để tôi nói cho mà nghe sự ngu ngốc của anh”. Và kể từ giây phút đó, chẳng cần biết lý lẽ đúng sai, người đó sẽ chiến đấu với bạn tới cùng. Thay vì khiêu khích lòng tự trọng của đối phương, bạn nên nói “Tôi có suy nghĩ khác, nhưng rất có thể tôi đã sai. Được rồi, giờ chúng ta sẽ xem lại và cùng điều chỉnh nó nhé”

Nguyên tắc 12: Nếu bạn sai, hãy nhanh chóng và thẳng thắn thừa nhận điều đó

Nếu chúng ta chịu nhìn nhận những điều sai trái của mình trước khi người khác kịp nói ra, chúng ta sẽ có 99% cơ hội được đối xử bằng thái độ hào hiệp, tha thứ và những lỗi lầm sẽ được giảm bớt. 

“Nhượng bộ không phải là hạ mình, nhận lỗi không phải là nhục nhã” – Fenelon

Nguyên tắc 13: Luôn bắt đầu bằng một thái độ thân thiện.

Các bạn đã từng nghe câu truyện ngụ ngôn về mặt trời và gió chưa? Hai bên tranh cãi xem ai mạnh hơn và chứng minh bằng cách bắt một ông cụ phải cởi áo khoác trên người. Gió muốn thổi bay chiếc áo nhưng thổi càng mạnh bao nhiêu ông cụ càng giữ chặt chiếc áo bấy nhiêu. Đến lượt mình, mặt trời nhẹ nhàng tỏa tia nắng xuống mặt đất, trán ông cụ lấm tấm mồ hôi, ông chau mày rồi cởi bỏ chiếc áo khoác. Vậy đấy, một đề nghị nhẹ nhàng luôn mang lại hiệu quả cao hơn sự ép buộc bằng vũ lực. 

“Một giọt mật ngọt bắt được nhiều ruồi hơn là thùng nước đắng” – Abraham Lincoln

Nguyên tắc 14: Hỏi những câu khiến người khác đáp “vâng” tức thì.

Giống như sự vận động của một hòn bi, nó cần lực đủ mạnh tác động để lăn và cần một lực lớn hơn nhiều để đổi hướng theo chiều ngược lại, con người cũng vậy. Những câu trả lời “Đồng ý” ngay từ đầu của một người sẽ làm cho suy nghĩ và quyết định của người ấy đi theo hướng đồng tình với bạn. Đừng để từ “Không” trở thành một trở ngại khó vượt qua giữa hai bên.

Nguyên tắc 15: Để người khác cảm thấy họ là người làm chủ cuộc nói chuyện

Đâu là điều quan trọng nhất của mọi cuộc trò chuyện? Không phải là thể hiện bản thân hay trình bày quan điểm của mình, mà là để người khác bộc lộ chính họ. Sẽ không ai quan tâm đến bạn khi họ con nhiều điều cần nói. Sau khi bày tỏ những quan tâm của mình, người đối thoại sẽ hài lòng về bản thân và kiến thức của họ và tự nhiên sẽ lắng nghe chúng ta.

Nguyên tắc 16: Để người khác tin rằng chính họ mới là người đưa ra ý tưởng đầu tiên

Chúng ta thường tin vào quyết định của bản thân hơn là ý tưởng của người khác. Vậy nên đừng bắt mọi người nghe theo ý kiến của bạn, hãy đưa ra vài gợi ý và để họ tự đi đến quan điểm đó. 

Theodore Roosevelt khi còn là thống đốc bang New York đã ứng dụng nguyên tắc này mỗi lần ông muốn đề cử một chính trị gia vào vị trí quan trọng trong chính quyền của mình. Ông thường mời lãnh đạo các đảng phái đối lập đến văn phòng để hỏi ý kiến dù trong đầu ông đã dự định sẵn sẽ chọn ai. Nếu các đảng phái đề cử không đúng người ấy, ông sẽ bác bỏ bác bỏ với lý do dân chúng không ủng hộ. Họ đưa ra một nhân vật khác, ông bày tỏ người này không đáp ứng kì vọng của dân chúng. Và cứ thế, họ sẽ tiếp tục đề cử đến người mà ông đã thầm chọn từ đầu. Dĩ nhiên lần này ông sẽ hoàn toàn ủng hộ và cảm ơn họ đã chọn được hiền tài cho đất nước. Lãnh đạo các đảng phái thì rất hài lòng vì được Thống đốc tôn trọng ý kiến, quan trọng hơn, họ sẽ không hề có ý đồ chống đối người mà chính họ đã tiến cử.

Nguyên tắc 17: Thành thật nhìn vào vấn đề theo quan điểm của người khác

Luôn có nguyên do khiến con người ta hành động và suy nghĩ như cách họ đang sống, nếu đặt mình vào vị trí của người khác, biết được nguyên do đó thì bạn không còn thắc mắc gì về kết quả. Điều này giúp bạn tiết kiệm được thời gian, tránh sự bực mình và thêm sức mạnh, khéo léo trong việc giải quyết vấn đề.

Nguyên tắc 18: Đồng cảm với mong muốn của người khác

Sự thông cảm, đồng tình của người khác với ước muốn của mình là điều con người khao khát nhất. Chỉ một câu nói “Tôi hoàn toàn hiểu được cảm giác của bạn. Nếu ở trong hoàn cảnh ấy chắc chắn tôi cũng sẽ làm như vậy.” cũng đủ để chấm dứt tranh cãi, loại trừ ác cảm, tạo ra thiện chí và khiến người đối diện phải lắng nghe chăm chú.

Nguyên tắc 19: Khơi gợi sự cao thượng nơi người khác

Pierpont Morgan nhận xét con người thường có hai lý do để hành động: một lý do thật được che giấu và một lý do tốt đẹp để tuyên bố trước mặt mọi người. Vậy tại sao bạn không cho họ một cái cớ chính đáng bất kể động cơ phía sau?

Cyrus Curtis, chủ hai tờ báo Tin tức chiều thứ Bảy và Tập san Phụ nữ & Gia đình, khởi nghiệp với hai bàn tay trắng. Để thuyết phục Louisa Alcott, tác giả của cuốn sách bất tử “Những người phụ nữ nhỏ bé” viết bài cho mình khi bà đang ở trên đỉnh cao sự nghiệp, ông đã nhân danh bà ký tờ séc một trăm đô la cho tổ chức từ thiện, công việc mà bà yêu thích.

Nguyên tắc 20: Biết trình bày vấn đề một cách sinh động

Ý tưởng cần phải được trình bày sinh động, hấp dẫn và thú vị nếu bạn muốn thu hút sự chú ý của người khác.

Các chàng trai thường quỳ xuống để cầu hôn, có luật nào yêu cầu như vậy không? Tất nhiên là không, nhưng họ vẫn làm vậy để tạo ra không khí lãng mạn, khiến các cô gái cảm động và dễ đồng ý hơn.

Nguyên tắc 21: Biết khơi gợi tinh thần vượt lên thử thách

Ai cũng có khao khát được thể hiện mình. Đưa ra lời thách thức là một cách tuyệt vời để khuyến khích người khác thay đổi. 

9 nguyên tắc lãnh đạo hiệu quả

Nguyên tắc 22: Bắt đầu câu chuyện bằng một lời khen ngợi chân thành

Khen ngợi trước khi góp ý cũng giống như nha sĩ bắt đầu công việc bằng thuốc tê. Khi một người đã được nghe lời khen rồi thì họ cũng sẽ dễ dàng nhận lời chê trách, nhận xét hơn.

Nguyên tắc 23: Góp ý sai lầm của người khác một cách gián tiếp

Những người nhạy cảm rất khó chịu trước mọi lời phê phán trực tiếp. Thay vào đó, bạn nên gián tiếp đề cập đến những thiếu sót của họ, hẳn họ sẽ cảm kích hơn.

Nhiều người thường bắt đầu bằng một lời khen, tiếp sau đó là từ “nhưng” và kết thúc với một nhận xét phê phán. Điều này khiến sự thành thực của lời khen ban đầu bị nghi ngờ. Hãy thay từ “nhưng” bằng “và”, bạn sẽ có nhận xét tế nhị hơn nhiều.

Nguyên tắc 24: Hãy xét mình trước khi phê bình người khác

Nếu người phê phán khiêm tốn thừa nhận rằng chính họ cũng từng phạm lỗi như thế, thì có khó khăn gì khi ta nghe về sai lầm của mình ?

Nguyên tắc 25: Gợi ý, thay vì ra lệnh

“Hãy làm việc này đi!” và “Anh nghĩ sao nếu chúng ta làm thế?”, bạn muốn nghe câu nào hơn? Cùng là ra lệnh, nhưng mệnh lệnh gay gắt thường gây ra những bất mãn trong khi một lời gợi ý nhẹ nhàng khiến người nghe cảm giác được quan tâm, tôn trọng, được tham gia ra quyết định, từ đó họ sẽ chủ động thực hiện quyết định ấy một cách sáng tạo và tích cực nhất.

Nguyên tắc 26: Biết giữ thể diện cho người khác

Đừng bao giờ tùy tiện quát nạt, phê phán, chỉ trích, đe dọa người khác trước đám đông mà không quan tâm gì đến lòng tự trọng mà ai cũng có.

Nguyên tắc 27: Thật lòng khen ngợi sự tiến bộ, dù nhỏ nhất, ở người khác

Một tiến bộ dù rất nhỏ nhưng nếu được khuyến khích từng chút một, nó sẽ lớn dần và trở thành một thành tựu vĩ đại. Vậy nên đừng ngần ngại trao đi những lời khích lệ mọi người, đó có thể là nguồn động viên lớn lao cho họ.

Nguyên tắc 28: Khen ngợi làm người khác sống xứng đáng với lời khen đó

Một cách đơn giản để đánh thức những đức tính tốt đẹp trong con người mình là tin rằng mình có ít nhất một đức tính tốt đẹp nào đó. Như thế, dù trên thực tế chúng ta chưa có thì sau đó, chúng ta sẽ hành xử như chúng ta đã có đức tính đó vậy. 

Nguyên tắc 29: Khuyến khích, mở đường cho người khác sửa chữa sai lầm

Nếu bạn bảo một người rằng họ ngốc ngếch, bất tài hay vô dụng, dù điều ấy đúng đi chăng nữa thì bạn đã đập tan mọi động cơ để họ tiến bộ. Nhưng nếu ngược lại, bạn khuyến khích, làm cho sự việc có vẻ dễ dàng hơn, khiến họ tin rằng bản thân có năng khiếu mà chưa được phát huy thì họ sẽ cố gắng hết mình phát triển tiềm năng ấy, dù có hay không.

Nguyên tắc 30: Tôn vinh người khác, làm cho họ vui vẻ thực hiện đề nghị của bạn

Napoleon đã cho đúc 15.000 huân chương Bắc đẩu Bội tinh tặng các binh sĩ, phong 18 viên tướng là Thống chế Pháp và gọi đạo quân của mình là Đại quân. Khi bị chỉ trích là tặng “đồ chơi” cho các dũng tướng, ông đáp trả: “Tôi làm điều đó vì đồ chơi vẫn luôn chi phối con người”. 

Thành thật mà nói, nếu nhận được vinh dự cao quý như vậy, sẽ có ai không cống hiến hết mình cho nước Pháp sao?

“Trong quan hệ giữa người với người, hãy luôn nhớ rằng chúng ta đang giao tiếp với những sinh vật những có lý trí mà còn có cảm xúc, họ rất dễ bị tổn thương bởi định kiến nhưng luôn có động lực khi có niềm tự hào và lòng kiêu hãnh”

“Nhiệm vụ quan trọng nhất của con người là sống và mang đến cho mình cũng như những người xung quanh những giây phút thanh bình và hạnh phúc, đánh thức mọi khả năng tiềm ẩn trong họ vượt qua những khó khăn của cuộc sống”

“Đắc nhân tâm” có thể được coi là cuốn sách nhập môn cho những người muốn học cách đối nhân xử thế một cách khéo léo. 30 nguyên tắc không phải là quá nhiều so với cuộc sống phức tạp của chúng ta nhưng cũng không phải là ít. Bạn nên đọc quyển sách nhiều lần với cảm nghĩ mỗi lần đọc không giống nhau. 

Gợi ý sách khác

7 thói quen của người thành đạt, Stephen R.Covey

Nghĩ giàu và làm giàu, Napoleon Hill

Quẳng gánh lo đi và vui sống, Dale Carnegie

Sức Mạnh Của Tư Tưởng Tích Cực Và Tinh Thần Lạc Quan, Dr. Norman Vincent Peale